Envíos y devoluciones Eco Editorial
Envíos y devoluciones Eco Editorial recoge las condiciones de preparación de pedidos, plazos de entrega, gastos de envío, derecho de desistimiento, cambios, productos defectuosos y reembolsos de compras realizadas en www.ecoeditorial.com.
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula los envíos, entregas, devoluciones, cambios, desistimiento y reembolsos de los pedidos realizados a través de www.ecoeditorial.com.
Se aplica principalmente a libros, manuales técnicos y materiales físicos comercializados por Eco Editorial. Los productos digitales, descargables, personalizados o servicios específicos podrán tener condiciones particulares.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan normalmente dentro de las 24-48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido y del pago, salvo falta de disponibilidad, periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a Eco Editorial.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se gestionarán a partir del siguiente día hábil.
3. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado dependerá del destino, disponibilidad del producto y servicio de transporte utilizado. Como referencia operativa, el plazo habitual puede situarse entre 2 y 10 días hábiles, salvo indicación específica durante el proceso de compra o comunicación individual al cliente.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por incidencias de transporte, festivos, direcciones incorrectas, ausencia del destinatario o causas de fuerza mayor.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. El importe puede variar según destino, peso, volumen, modalidad de envío, promociones vigentes o condiciones comerciales aplicables.
En pedidos especiales para centros de formación, academias, entidades o compras por volumen, los gastos de envío podrán presupuestarse de forma individual.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta. Eco Editorial no será responsable de retrasos, devoluciones o costes adicionales derivados de datos incompletos, incorrectos o imposibilidad de entrega por causas ajenas a Eco Editorial.
Si un pedido es devuelto por ausencia, rechazo o dirección incorrecta, Eco Editorial contactará con el cliente para valorar un nuevo envío. Los costes adicionales podrán ser asumidos por el cliente cuando la incidencia no sea imputable a Eco Editorial.
6. Derecho de desistimiento
Si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo excepciones legalmente previstas.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara a través de:
- Correo electrónico: info@ecoeditorial.com
- Formulario de contacto: https://www.ecoeditorial.com/contacto/
El producto deberá devolverse en buen estado, sin uso indebido y, cuando sea posible, con su embalaje original o en condiciones adecuadas para evitar daños durante el transporte.
7. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
- Contenidos digitales suministrados sin soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo del usuario y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, si procede.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de salud o higiene y que hayan sido desprecintados, cuando resulte aplicable.
- Otros supuestos excluidos por la normativa de consumidores y usuarios.
8. Devoluciones por desistimiento
Salvo que se indique lo contrario o exista causa imputable a Eco Editorial, el cliente asumirá los gastos directos de devolución del producto.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Eco Editorial gestionará el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o hasta que el cliente acredite su devolución, conforme a la normativa aplicable.
9. Producto defectuoso, dañado o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a Eco Editorial, preferiblemente dentro de las primeras 48-72 horas desde la recepción, aportando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje y del producto, si procede.
- Datos de contacto.
En estos casos, Eco Editorial revisará la incidencia y, si procede, ofrecerá sustitución, cambio, reparación, devolución o reembolso conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza del producto.
Cuando la incidencia sea imputable a Eco Editorial o al transporte gestionado por Eco Editorial, no se cargarán al cliente los costes razonables asociados a la solución.
10. Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto y a revisión previa de Eco Editorial. En general, solo se admitirán cambios cuando el producto esté en buen estado, no presente uso indebido y se solicite dentro del plazo aplicable.
Si el cambio se debe a error del cliente o preferencia personal, los gastos de envío o devolución podrán ser asumidos por el cliente. Si se debe a error de Eco Editorial o producto defectuoso, Eco Editorial asumirá la gestión correspondiente.
11. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, Eco Editorial tramitará el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
El plazo de abono efectivo puede depender de la entidad bancaria, pasarela de pago o método utilizado.
12. Contacto para envíos y devoluciones
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con envíos, entregas, cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con:
- Eco Editorial
- Correo electrónico: info@ecoeditorial.com
- Teléfono: 980 40 99 94
- Dirección: PI Los Llanos, Avenida Soria, Parcela 97, 49027 Zamora, España
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